117笔记1. 选择合适的工作场所
首先，911接线员需要选择一处合适的工作场所。这个工作场所应该安静、不易受到外界噪音的干扰。推荐选择一个安静的房间，最好是一个单独的房间，可以使用耳塞或消音耳机。当然，这里需要注意的是工作场所同时需要有一定的通风。因为在紧急情况下，你可能需要在电话中大声呼喊甚至发出哭泣或恐慌的喊声，所以保护其隐私是非常重要的。
2. 掌握基础技能
911接线员需要掌握基础技能。这个包括使用电话系统、已知紧急事件的响应技能、了解地理知识、数据分析和复杂问题的解决方案。此外，他们还需要掌握一些基本的语言技巧和人际交往技巧。需要多进行模拟练习和培训。
3. 处理紧急情况
处理紧急情况是911接线员最主要的工作。在接收到紧急电话的时候，需要保持冷静，用简短的语言和客户说话，并尽快确认紧急事件的性质和地点。在电话过程中，需要不断地进行记录，以便把情况信息提供给公安机关和消防队伍。对于病人需要在电话中提供一些急救措施，知道怎样帮助他们，如心肺复苏等。
4. 处理客户问题
除了紧急情况，很多客户也会打电话需要得到协助，这时接线员也需要耐心地回答问题。这些问题可能是车祸的指示，可参观的大型活动信息，火警报警和其他应急关注。了解不同种类事件的处理方法，在多种情况下进行及时，有效的指导处理。
5. 保持心理健康
作为911接线员，面对各种各样的紧急事件，可能会造成精神压力。需要学会适当地发泄自己的情绪，保持心理健康，以确保在电话接收过程中保持清醒、明智和冷静的状态。同时工作之余，要尽可能地放松自己，参加一些娱乐活动，和朋友家人等人保持交流。
6. 总结
911接线员不能低估自己的工作重要性，合适的工作环境，掌握基本技能，冷静应对紧急事件，处理客户问题，保持心理健康，这些都是优秀911接线员应该具备的垂范。此外，还需要时刻记得自己的职业操守，为所有来电者服务，尽可能地保护每个人。